我为群众办实事丨监督护航“开门红”，边城笑迎八方客

面对春节假期井喷的旅游市场，靖西市纪委监委果断亮剑，以监督“硬举措”优化旅游“软环境”，守护游客“钱袋子”和“体验感”，助力全市迎来接待游客77.66万人次、旅游收入4.62亿元的亮眼“开门红”。

靖西市纪委监委迅速出台专项监督方案，组建监督专班，强化运用“室组地局”联动模式，围绕“规范秩序、改变作风、提升服务”三张清单精准发力。联合文旅、公安、市场监管等部门打出“组合拳”，高频次开展联动检查57次，对景区服务质量整改情况“回头看”，约谈责任人65人次，排查安全隐患29个。依托12345政务平台高效处置投诉建议38件，回应群众期盼。

监督不仅要“破”，更要“立”。靖西市纪委监委针对群众反映和监督检查发现的制度短板问题，推动职能部门建立长效监管机制：创新推出旅游市场“红黑榜”制度，奖优惩劣；建立旅游舆情监测系统，实时预警；完善应急救援和投诉处置网格化管理，反应更迅捷。推动出台《旅游市场管理工作制度》《游客接待管理制度》等多项“硬规矩”，有效解决交通拥堵、垃圾清运等痛点问题23个。

监督的成效最终要体现在解决游客急难愁盼上。靖西市纪委监委推动相关部门不仅“接诉即办”，更主动“未诉先办”：为因景区体验不佳要求退票的游客快速办理补偿；妥善处理酒店电梯故障致游客受伤等4项具体实事，让游客的烦心事变成暖心事。及时收到补偿的游客感慨：“本以为要很久，没想到这么快就解决了，靖西的旅游环境真让人安心！”

编辑：黄玉兰

值班编辑：黄玉兰　校对：张玉玲　责任编辑：杨瑶