百色：畅通信访渠道倾听群众诉求 做好思想疏导

“喂！是12388吗？我的绿码为什么突然变成黄码了，相关部门到底搞什么啊……”

“您好，这种情况可能是您从中高风险地区离开或者没有按照要求进行核酸检测的原因，您可以在手机上申请转码……”日前，百色市纪委监委12388电话举报座席人员接到群众关于绿码变黄码的咨询。

面对严峻的疫情防控形势，百色市各级纪检监察机关闻令而动、逆行而上，与病毒打擂、与时间赛跑，果断关闭来访举报通道，同时畅通来电、来信和网络举报渠道，认真倾听群众诉求，全力解决群众难题，耐心做好解释工作。

“在做好个人疫情防控的前提下，我们及时做好12388电话举报座席人员的值班安排，确保疫情期间电话举报畅通无阻。”百色市纪委监委信访室负责人介绍。

该市纪委监委结合疫情防控工作实际，每天至少安排一名12388电话举报座席人员进行值班，及时倾听群众诉求，解决群众遇到的困难，同时开启夜间留言功能，即使群众深夜拨打12388反映问题，也能在系统中留言，以便第二天工作人员及时进行处置。

“我要举报有关部门不作为，把我们拉到隔离点后就不管了，没有热水、没有空调，而且现在都中午一点多了，还不给我们送午饭过来，太过分了……”12388电话里传出了近乎咆哮的声音。

“您好，请您先冷静一点，现在我市疫情严峻，各部门工作人员不够用，相关配套一下子没能跟得上，希望您能理解，我们纪委再加大力度，督促相关部门尽快完善好吗？”百色市12388座席人员动之以情、晓之以理，耐心做好群众的思想疏导，同时将群众反映的问题反馈该市纪委监委信访举报部门，由市纪委监委督促各县（市、区）纪委监委和各督查组进一步加大对相关部门疫情防控工作的督查力度，及时安排人员和完善相关配套措施。

据统计，2月7日以来，该市纪委监委12388接听群众来电咨询投诉94件，处置留言56件，做好群众思想疏导68件，解决群众难题12件，向相关部门反馈13件。（百色市纪委监委  黄涛）

编辑：李湘君